AnimalChat er en meldingstjeneste der du skriver til oss, legger ved bilde eller en kort video, og får faglig svar tilbake. Du slipper å stå i telefonkø, og du kan skrive når det passer deg.
Gjennomsnittlig svartid er under 20 minutter.
Det tallet er oppgitt av tjenesten selv, og det gjelder når vi er på jobb. Skriver du på kvelden eller i helgen, leser vi meldingen neste gang vi er på klinikken.
Haster det, skal du ringe – ikke skrive.
AnimalChat er for spørsmål som kan vente til vi leser dem. Er dyret alvorlig sykt eller skadet, ring 53 69 96 99 i åpningstiden.
Vi har ikke døgnvakt. Utenom våre åpningstider må du kontakte en klinikk som har åpent.
Slik kommer du i gang
Første gang må du opprette en konto. Det tar noen minutter, og du gjør det bare én gang. Etterpå skriver du til oss like enkelt som du sender en vanlig melding.
- Trykk på knappen under Chatten åpner seg i nettleseren du allerede bruker. Du ser en hilsen fra oss og en QR-kode.
- Trykk på «Har du allerede konto? Logg inn» øverst Her stopper mange, så les dette en gang til: du skal trykke der selv om du ikke har konto. Det er den lenken som fører til registreringen. Navnet på lenken er dessverre misvisende.
- Opprett konto Du velger selv: med e-postadressen din, eller med Google eller Apple hvis du allerede bruker det på telefonen.
- Fyll ut de fire neste stegene Tjenesten viser deg hvor langt du er kommet. Stegene heter Bekreft, Profil, Dyr og Bilder. Du registrerer altså dyret ditt underveis – det er derfor vi vet hvem meldingen gjelder når du senere skriver.
- Ferdig – chatten er åpen Etter registreringen starter samtalen direkte med oss.
Åpner i nettleseren. Du trenger ikke laste ned noe for å begynne.
Få hjelp til oppsettet hos oss. Neste gang du er innom, si fra i skranken, så setter vi det opp på telefonen din mens du står der. Det tar omtrent et minutt, og da har du gjort det én gang sammen med noen.
App eller nettleser?
Begge deler virker, og du velger selv.
- Nettleseren krever ingen installasjon. Fint hvis du sjelden bruker den, eller ikke vil ha enda en app.
- Appen heter AnimalChat og finnes i App Store og Google Play. Fordelen er at appen kan varsle deg på mobilen når svaret kommer.
Bruker du nettleseren, kan du legge et ikon på hjemskjermen, slik at det ser ut som en app uten å være det. Det hjelper vi deg gjerne med.
Hva skriver du?
Skriv som du ville sagt det på telefonen. Det trenger ikke være pent, og det trenger ikke være fagspråk. Fire eksempler du kan bruke som de er:
«Hunden min har haltet på venstre bakbein siden i går. Hun spiser som vanlig og virker ellers i form. Bør vi komme inn?»
«Katten min har ikke spist siden i går kveld, og hun har sittet under sengen hele dagen.»
«Kan dere se på dette såret? Jeg har lagt ved bilde. Det kom for tre dager siden og ser ikke bedre ut.»
«Jeg trenger ny resept på medisinen hun bruker fast.»
Tre ting hjelper oss alltid: hva du ser, hvor lenge det har vart, og om dyret spiser og drikker som vanlig.
Slik tar du et bilde vi får noe ut av
- Ta bildet i dagslys hvis du kan. Blits gir ofte feil farge på hud og sår.
- Legg noe ved siden av som viser størrelsen. Et bankkort er best – det er like stort overalt, så vi vet nøyaktig hva vi ser på. Har du ikke det for hånden, gjør fingeren din samme nytten.
- Ta gjerne to: ett på avstand som viser hvor på kroppen det er, og ett nært.
- Halter dyret, er en kort video bedre enn et bilde. Ti sekunder holder.
Hva kan du forvente av svaret?
Du får en faglig vurdering av det du har beskrevet, og et råd om hva som er neste steg. Som regel er svaret ett av tre: dette kan du se an hjemme, dette bør vi se på, eller dette haster.
Det du ikke får, er en diagnose. En vurdering av bilde og beskrivelse er ikke det samme som en undersøkelse. Vi sier fra når noe må kjennes på, lyttes på eller røntges før vi kan mene noe sikkert.
Prisspørsmål tar vi gjerne i chatten også – da får du et anslag før du bestemmer deg.
Er det trygt?
AnimalChat leveres av Animalpool GmbH i Tyskland. Meldinger, bilder og videoer lagres hos AnimalChat. Ifølge deres egen personvernerklæring lagres opplysningene i EU, og enkelte underleverandører kan behandle opplysninger i USA på grunnlag av EUs standard personvernbestemmelser.
Hva vi selv gjør med opplysningene du gir oss, står i personvernerklæringen vår.
Vil du heller ringe? Det er helt greit. 53 69 96 99 i åpningstiden. Skal du bestille time, kan du også book time direkte.