Personvernerklæring

Sist oppdatert: 30. september 2026

Kort fortalt

• Når dyret ditt er pasient hos oss, fører vi journal. Loven krever at journalen oppbevares i minst ti år.
• Nettstedet bruker Google Tag Manager. Den laster inn to måleverktøy fra Google. Google Analytics viser hvordan nettstedet brukes. Google Ads måler hvilke annonser som fører til at noen tar kontakt. Begge deler settes først i gang når du har sagt ja i samtykkebanneret, og begge sender IP-adressen din til Google. Sier du nei, lastes de ikke, og du kan bruke nettstedet som før. Du kan når som helst endre valget ditt nederst på siden.
• Vi bruker også Google Search Console. Den viser oss samlet statistikk over hvilke søk i Google som viser nettstedet. Search Console setter ingen informasjonskapsler hos deg og gir oss ingen opplysninger om hvem du er.
• Kartet fra Google Maps på kontaktsiden og nederst på hver side lastes bare hvis du godtar det.
• Søker du jobb hos oss gjennom skjemaet på nettstedet, sendes søknaden som e-post til klinikken. Nettstedet lagrer den ikke.
• Du kan når som helst be om innsyn i opplysningene vi har om deg, og klage til Datatilsynet.

Hvem er ansvarlig

Dyreklinikken Tertnes AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives her.

Dyreklinikken Tertnes AS
Organisasjonsnummer 911 957 159
Litleåsvegen 41, 5132 Nyborg
Telefon 53 69 96 99
E-post post@dyreklinikken-tertnes.no

Spørsmål om personvern sendes til post@dyreklinikken-tertnes.no.

Når dyret ditt er pasient hos oss

Hva vi registrerer: navnet ditt og adressen din som eier, kontaktopplysningene du gir oss, og opplysninger om dyret – undersøkelser, funn, diagnoser, behandling og legemidler.

Hvorfor: for å gi dyret forsvarlig behandling, og fordi dyrehelsepersonell har plikt til å føre journal.

Rettslig grunnlag: avtalen med deg om behandling av dyret (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b), og plikten til å føre journal (artikkel 6 nr. 1 bokstav c, jf. forskrift om journal for dyrehelsepersonell). Forskriften krever at journalen inneholder navnet og adressen til dyrets eier (§ 4).

Hvor lenge: journalen oppbevares i ti år, og deretter så lenge dyret må antas å være i live (forskrift om journal for dyrehelsepersonell § 6).

Må du oppgi opplysningene? Navn og adresse må vi ha for å kunne behandle dyret, fordi journalplikten krever det.

Journalen føres i Animana. Systemet leveres av IDEXX Animana B.V. i Nederland, som behandler opplysningene som databehandler for oss. Ifølge IDEXX lagres opplysningene i Amazon Web Services’ datasenter i Frankfurt i Tyskland. IDEXX bruker også underleverandører i EØS og USA, og overføring til IDEXX Laboratories, Inc. i USA skjer på grunnlag av EUs standard personvernbestemmelser.

Hvem vi deler opplysningene med

Veterinærer og annet dyrehelsepersonell har taushetsplikt (dyrehelsepersonelloven § 20). Vi deler opplysninger om deg og dyret ditt bare når du ber om det, når det er nødvendig for å behandle dyret, eller når loven pålegger oss det (§§ 21 og 24):

• Deg som eier. Du har rett til å se det som er journalført om dyret ditt (forskrift om journal for dyrehelsepersonell § 7).
• Forsikringsselskapet ditt, når de ber om dokumentasjon i forbindelse med en skadesak for dyret.
• Andre veterinærer og dyreklinikker, når dyret henvises videre, eller når en annen klinikk som behandler dyret ditt ber om journalen.
• Offentlige myndigheter, som Mattilsynet, når loven krever det.

Betaling og regnskap

Fakturaer og annen dokumentasjon av betalinger oppbevares i fem år etter utløpet av regnskapsåret, fordi bokføringsloven § 13 krever det (artikkel 6 nr. 1 bokstav c).

Når du kontakter oss

Ringer du, sender e-post eller skriver til oss i AnimalChat, bruker vi opplysningene du gir oss til å svare deg. Gjelder henvendelsen behandling av dyret, er grunnlaget avtalen med deg (artikkel 6 nr. 1 bokstav b). Andre spørsmål besvarer vi fordi vi har en berettiget interesse i å hjelpe dem som tar kontakt (artikkel 6 nr. 1 bokstav f). Opplysninger som hører til dyrets behandling, føres i journalen.

Hvor lenge: henvendelser som gjelder behandlingen av dyret, føres i journalen og oppbevares som den. Andre henvendelser slettes når saken er avsluttet, og senest etter seks måneder.

E-post: e-posten vår driftes av Subsys AS i Norge. Journalsystemet Animana kan også sende e-post på våre vegne.

AnimalChat

AnimalChat er en app og en nettjeneste levert av Animalpool GmbH i Reken i Tyskland. Når du bruker AnimalChat, lagres meldinger, bilder og videoer hos AnimalChat. Ifølge AnimalChats personvernerklæring lagres opplysningene i EU, og enkelte underleverandører kan behandle opplysninger i USA på grunnlag av EUs standard personvernbestemmelser. Du finner AnimalChats egen personvernerklæring på animalchat.net/privacy.

Timebestilling på nett

Bestiller du time på nett, kommer du til bestillingssiden vår hos Vetstoria. Vetstoria er koblet til journalsystemet vårt, Animana fra IDEXX, og timen legges direkte inn i timeboken vår. Vetstoria behandler opplysningene som databehandler for oss. Ifølge Vetstorias personvernerklæring lagres opplysninger fra EØS i EØS. Du finner Vetstorias egen personvernerklæring på vetstoria.com/privacy-policy.

Når du søker jobb hos oss

Søker du på en ledig stilling gjennom skjemaet på nettstedet, får vi navnet ditt, e-postadressen, telefonnummeret hvis du oppgir det, det du skriver om deg selv, og filene du legger ved, som CV og søknad. Vi bruker opplysningene bare til å vurdere søknaden din og ta kontakt med deg om stillingen. Grunnlaget er at du selv ber oss vurdere deg for en ansettelse (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b).

Skjemaet sender søknaden og vedleggene som e-post til klinikken. Nettstedet lagrer verken søknaden eller vedleggene. Vi tar bare vare på søknaden så lenge vi trenger den for ansettelsen, og sletter den når den ikke lenger trengs (personvernforordningen artikkel 5 nr. 1 bokstav e). Vil du at vi sletter den tidligere, sier du fra til post@dyreklinikken-tertnes.no.

Når du besøker nettstedet

Måling krever samtykke. Nettstedet laster Google Tag Manager først etter at du har sagt ja i samtykkebanneret. Tag Manager starter to måleverktøy fra Google. Google Analytics viser oss hvordan nettstedet brukes. Google Ads måler hvilke annonser som fører til at noen tar kontakt eller bestiller time. Begge sender IP-adressen din til Google. Sier du nei, lastes ingen av dem, og nettstedet virker som før. Du kan når som helst endre valget ditt nederst på siden.

• Hva som måles: hvilke sider som blir besøkt, hvilken nettleser og enhet som brukes, omtrent hvor i landet besøket kommer fra, og om noen tar kontakt eller bestiller time fra nettstedet. Vi ser tallene samlet, ikke hvem du er.
• Rettslig grunnlag: ditt samtykke (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav a og ekomloven § 3-15).
• Hvem mottar opplysningene: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, som behandler dem etter Googles egne vilkår.
• Overføring til USA: Google kan behandle opplysningene i USA. Google LLC er sertifisert under EU–U.S. Data Privacy Framework, som EU har godkjent som et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.
• Hvor lenge: Google Analytics sletter opplysninger som er knyttet til den enkelte besøkende, automatisk etter høyst 14 måneder. Informasjonskapslene og hvor lenge de varer, står i tabellen under.
• Googles personvernerklæring: policies.google.com/privacy

Google Search Console viser oss samlet statistikk fra Google over hvilke søk som viser nettstedet, og hvor mange som klikker. Tjenesten kjører ikke på nettstedet, setter ingen informasjonskapsler hos deg og gir oss ingen opplysninger om hvem du er.

Skrifttyper lastes fra vårt eget nettsted. Skrifttypene hentes ikke fra Google, og IP-adressen din sendes derfor ikke dit når du leser sidene.

Serverlogg. Som på alle nettsteder registrerer webserveren teknisk informasjon ved hvert besøk, blant annet IP-adresse, tidspunkt og hvilken side som ble åpnet. Dette er nødvendig for å drifte og sikre nettstedet (artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Nettstedet driftes på servere hos Norisp AS i Norge. Serverloggene lagres så lenge Dyreklinikken Tertnes har webhotell hos Norisp.

Kart fra Google Maps

På kontaktsiden og nederst på hver side kan du se et kart fra Google Maps. Kartet lastes bare hvis du godtar det i samtykkebanneret. Når kartet lastes, sendes IP-adressen din og teknisk informasjon om nettleseren din til Google.

• Rettslig grunnlag: ditt samtykke (artikkel 6 nr. 1 bokstav a og ekomloven § 3-15).
• Hvem mottar opplysningene: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, som behandler dem etter Googles egne vilkår.
• Overføring til USA: Google kan behandle opplysningene i USA. Google LLC er sertifisert under EU–U.S. Data Privacy Framework, som EU har godkjent som et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.
• Googles personvernerklæring: policies.google.com/privacy

Du trenger ikke godta kartet for å bruke nettstedet. Adressen står på kontaktsiden, og du kan åpne den i en kartapp selv.

Video fra YouTube

På noen av sidene våre ligger det en video. Videoen lastes ikke når du åpner siden. Det du ser først, er et stillbilde som ligger på vårt eget nettsted, og en play-knapp.

Trykker du play, hentes videoen fra YouTube, som eies av Google. Da sender nettleseren din IP-adressen din til Google, og Google kan sette egne informasjonskapsler etter sine vilkår. Vi bruker adressen youtube-nocookie.com, som er Googles egen variant med færre sporingskapsler, men den fjerner ikke overføringen av IP-adressen.

• Hva som skjer før du trykker: ingenting sendes til Google.
• Hvem mottar opplysningene hvis du trykker: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
• Overføring til USA: Google kan behandle opplysningene i USA. Google LLC er sertifisert under EU–U.S. Data Privacy Framework.
• Googles personvernerklæring: policies.google.com/privacy

Du trenger ikke spille av videoen for å bruke siden. Alt som står i videoen, står også som tekst på siden den ligger på.

Informasjonskapsler (cookies)

Nettstedet setter informasjonskapsler som husker valget du har gjort i samtykkebanneret, slik at banneret ikke dukker opp på nytt ved hvert sidebesøk. De settes etter at du har valgt, ligger på vårt eget domene, og inneholder ikke opplysninger om deg utover valget. Vi vurderer dem som nødvendige for å kunne respektere valget ditt.

Sier du ja til måling, setter Google Analytics og Google Ads i tillegg sine egne informasjonskapsler. Sier du nei, settes bare de som husker valget ditt.

* Google oppgir 2 år. Nettlesere begrenser det: Chrome sletter dem etter 400 dager hvis du ikke kommer tilbake, og Safari etter 7 dager.

Godtar du kartet, kan Google i tillegg sette egne informasjonskapsler etter Googles vilkår.

Endre eller trekke tilbake samtykket

Du kan når som helst endre valget ditt her:

Dine rettigheter

Du har rett til å

• få innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg, og få en kopi
• få uriktige opplysninger rettet
• få opplysninger slettet – men opplysninger vi har plikt til å oppbevare, som journal og regnskap, kan ikke slettes før oppbevaringstiden er ute
• be om at behandlingen begrenses
• protestere mot behandling som bygger på vår berettigede interesse
• få utlevert opplysninger du selv har gitt oss, i et maskinlesbart format, når behandlingen bygger på avtale eller samtykke
• trekke tilbake et samtykke

Som eier har du også rett til å gjøre deg kjent med det som er journalført om dyret ditt (forskrift om journal for dyrehelsepersonell § 7).

Ta kontakt på post@dyreklinikken-tertnes.no eller 53 69 96 99. Vi svarer uten ugrunnet opphold, og senest innen én måned. For å unngå at opplysninger havner hos feil person, kan vi be deg bekrefte hvem du er.

Vi bruker ikke automatiserte avgjørelser eller profilering.

Klage

Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, ønsker vi at du sier fra til oss først. Du har også rett til å klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo
Telefon 22 39 69 00
datatilsynet.no

Endringer

Vi oppdaterer erklæringen når vi endrer hvordan vi behandler personopplysninger. Datoen øverst viser når den sist ble endret.